Kundetilfredshedsanalyser 

Kundetilfredshedsanalyser bidrager til en sund forretningsudvikling

BIRN Group bruger analyser af kundetilfredsheden som et centralt redskab til systematisk at forstå og forbedre kundernes oplevelse og styrke de langsigtede relationer. Det er et stærkt udgangspunkt for at udvikle forretningen i den retning, der skaber mest værdi for både kunder og koncern.

Alle selskaber i BIRN Group gennemfører kundetilfredshedsanalyser enten hvert eller hvert andet år. Analyserne giver et struktureret indblik i, hvordan kunderne oplever samarbejdet med de enkelte selskaber, når det gælder områder som kvalitet, service, levering, dialog og bæredygtighed. Formålet er ikke alene at måle tilfredsheden, men også at identificere, hvor vi i BIRN Group kan forbedre os og prioritere
indsatserne, så vi skaber størst værdi for kunderne.

Når analyserne er gennemført, drøftes de i de enkelte selskaber og bruges aktivt til forbedring af processer og den løbende udvikling af forretningen. På den måde bidrager kundetilfredshedsanalyserne til at understøtte en ansvarlig og rentabel drift.

Generel høj tilfredshed
De seneste analyser af kundetilfredsheden i BIRN Group viser generelt en høj grad af tilfredshed på tværs af selskaberne. Kunderne fremhæver blandt andet kvaliteten af vores produkter, kompetent og tilgængelig service og rådgivning samt en åben og konstruktiv dialog med vores medarbejdere. Kunderne fremhæver desuden især deres tilfredshed med det tætte og effektive samarbejde mellem salg og udvikling, hvor de bliver fulgt hele vejen gennem projektet. Kombinationen af kommerciel forståelse og stærke tekniske kompetencer sikrer en dyb indsigt i både projektets kompleksitet og kundernes konkrete krav. Undersøgelserne slår samtidig fast, at der er en meget høj anbefalingsvillighed blandt kunderne.

Resultaterne af de seneste analyser viser samtidig udviklingsområder, som går igen på tværs af markeder og forretningsenheder. Disse input bruges aktivt til at målrette konkrete forbedringer.

Det er desuden tydeligt, at bæredygtighed fortsat fylder i kundernes vurdering af selskaberne i BIRN Group som samarbejdspartner. Flere kunder forventer i stigende grad dokumentation for transparens i processer samt CO2-aftryk på produktniveau til understøttelse af deres egne rapporteringskrav. Det understreger relevansen af vores igangværende arbejde med data, dokumentation og ansvarlig forretningspraksis

Fra indsigt til handling
Kundetilfredshedsanalyserne er et vigtigt element i vores arbejde med ansvarlighed og dialog med både nuværende og potentielle kunder. De giver os et nuanceret billede af, hvor vi lever op til kundernes forventninger, og hvor vi skal blive endnu bedre. Ved løbende at måle, følge op og handle på resultaterne sikrer vi, at kundernes perspektiv indgår som en fast del af vores strategiske og operationelle beslutninger i hele BIRN Group.